Retningslinjer for frakt
Retur og angrerett
Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt hos astridlund.no. Skulle noe likevel ikke bli som forventet, hjelper vi deg gjerne – raskt og enkelt. Her finner du alt du trenger å vite om angrerett, retur, bytte og reklamasjon.
Kort oppsummert
- Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen
- Kontakt oss alltid på info@astridlund.no før du sender noe i retur
- Ofte kan vi tilby en løsning helt uten retur – det sparer deg for tid og frakt, og miljøet for unødvendige utslipp 🌱
- Refusjon skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt returen, til samme betalingsmåte som ved kjøpet
- Feil eller skade på varen? Det ordner vi kostnadsfritt
Angrerett – 14 dager
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i samsvar med angrerettloven. Fortell oss gjerne kort hva som ikke ble helt riktig – var det størrelsen, passformen, fargen eller noe annet? Da kan vi ofte tilby deg en raskere og bedre løsning 🤍
Du kan selvsagt åpne pakken og undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.
Slik angrer du kjøpet
- Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Send en e-post til info@astridlund.no med ordrenummeret ditt og gjerne en kort beskjed om hva som ikke ble riktig. Du kan også bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav.
- Vent på svar fra oss. Du mottar returadresse og returinstruksjoner på e-post, normalt innen 1–2 virkedager. Vent alltid på denne e-posten før du sender noe – returer som sendes til andre adresser når dessverre ikke frem til oss og kan derfor ikke refunderes.
- Send varen innen 14 dager etter at du ga oss beskjed. Legg en lapp med navn og ordrenummer i pakken, slik at vi enkelt kan koble returen til bestillingen din.
- Bruk en fraktløsning med sporing, og send oss sporingsnummeret så snart pakken er levert inn. Retur kan ikke sendes som vanlig brev. Du er selv ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss – ta derfor godt vare på innleveringskvitteringen.
Krav til varen
Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med eventuelle etiketter på, og helst i originalemballasjen.
Visste du? Ofte slipper du hele returen 🌱
I mange tilfeller kan vi tilby en løsning der du slipper å sende varen tilbake – for eksempel delvis refusjon eller tilgodehavende mens du beholder varen. Da sparer du både tid, bryderi og returfrakt, og sammen sparer vi miljøet for unødvendig transport og CO₂-utslipp. Ta kontakt, så finner vi den beste løsningen for deg.
Refusjon
Når returen din er godkjent, refunderer vi:
- hele kjøpesummen for varen
- standard leveringskostnad fra det opprinnelige kjøpet (eventuelle tillegg for ekspresslevering refunderes ikke)
Refusjonen skjer uten unødig opphold, og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur – eller etter at du har dokumentert at den er sendt. Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, så du trenger ikke å oppgi kontonummer.
Returfrakt dekkes av deg som kjøper, med mindre annet er avtalt eller varen har en feil eller mangel (se reklamasjon nedenfor). Merk at returfrakt med sporing normalt koster flere hundre kroner – ta derfor alltid kontakt først, så finner vi ofte en løsning som er både enklere og rimeligere for deg 🌱
Bytte
Ønsker du en annen størrelse eller farge? Send oss en e-post, så hjelper vi deg med den enkleste og rimeligste løsningen – ofte kan vi sende deg en ny variant uten at du trenger å returnere den første 🌱
Reklamasjon – feil eller skade på varen
Har du mottatt en vare som er skadet, defekt eller feil? Så leit! Det ordner vi selvsagt opp i, helt kostnadsfritt for deg.
Etter forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett i 2 år – og i 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som forelå ved levering, og kommer i tillegg til angreretten.
Slik reklamerer du:
- Send en e-post til info@astridlund.no så snart som mulig etter at du oppdaget feilen.
- Oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av feilen, og legg gjerne ved bilder – da kan vi behandle saken mye raskere.
- Vi svarer deg normalt innen 1–2 virkedager med en løsning.
Ved en berettiget reklamasjon tilbyr vi ny vare, reparasjon eller refusjon – og du betaler selvsagt ingenting for frakt eller retur.
Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes ut og går i retur til avsender, regnes ikke som bruk av angreretten. Ta kontakt med oss dersom pakken din har gått i retur, så finner vi en løsning sammen.
Klageadgang
Vi ønsker alltid å løse saken direkte med deg – ta kontakt, så strekker vi oss langt for å finne en god løsning. Dersom vi mot formodning ikke skulle bli enige, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no), som mekler i tvister mellom forbrukere og næringsdrivende.
Kontakt oss
Spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon? Send oss en e-post på info@astridlund.no – vi svarer normalt innen 1–2 virkedager 🤍