Retur og angrerett
Retur og angrerett
Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt hos astridlund.no. Skulle noe likevel ikke bli som forventet, hjelper vi deg gjerne – raskt og enkelt. Her finner du alt du trenger å vite om angrerett, retur og reklamasjon.
Angrerett – 14 dager
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i samsvar med angrerettloven. Du trenger ikke å oppgi noen grunn, men vi setter alltid pris på en tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre 🤍
Du kan åpne pakken og undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art og egenskaper, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.
Slik angrer du kjøpet
- Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Send en e-post til info@astridlund.no med ordrenummeret ditt og beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Du kan også bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav.
- Du mottar returadresse og returinstruksjoner fra oss på e-post, normalt innen 1–2 virkedager. Vent alltid på denne e-posten før du sender noe – returer som sendes til feil adresse når dessverre ikke frem til oss.
- Send varen innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.
- Bruk en fraktløsning med sporing, og send oss gjerne sporingsnummeret. Retur kan ikke sendes som vanlig brev. Du er selv ansvarlig for varen til den er mottatt hos oss.
Krav til varen
Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med eventuelle etiketter på, og helst i originalemballasjen.
Visste du?
I mange tilfeller kan vi tilby en løsning der du slipper hele returen – for eksempel delvis refusjon eller tilgodehavende mens du beholder varen. Da sparer du tid og bryderi, og sammen sparer vi miljøet for unødvendig frakt og CO₂-utslipp 🌱 Ta kontakt, så finner vi den beste løsningen for deg.
Refusjon
Når returen din er godkjent, refunderer vi:
- Hele kjøpesummen for varen
- Standard leveringskostnad fra det opprinnelige kjøpet (eventuelle tillegg for ekspresslevering refunderes ikke)
Refusjonen skjer uten unødig opphold, og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur – eller du har dokumentert at den er sendt. Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Returfrakt dekkes av deg som kjøper, med mindre annet er avtalt eller varen er defekt (se reklamasjon under).
Bytte
Ønsker du en annen størrelse eller farge? Send oss en e-post, så hjelper vi deg med den enkleste og rimeligste løsningen – ofte kan vi sende en ny variant uten at du trenger å returnere den første 🌱
Reklamasjon – feil eller skade på varen
Har du mottatt en vare som er skadet, defekt eller feil? Så leit! Det ordner vi selvsagt opp i, helt kostnadsfritt for deg.
Etter forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett i 2 år – og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som forelå ved levering, og kommer i tillegg til angreretten.
Slik reklamerer du
- Send en e-post til info@astridlund.no så snart som mulig etter at du oppdaget feilen.
- Oppgi ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og legg gjerne ved bilder – det gjør at vi kan behandle saken mye raskere.
- Vi svarer deg normalt innen 1–2 virkedager med en løsning.
Ved en berettiget reklamasjon tilbyr vi ny vare, reparasjon eller refusjon – og du betaler selvsagt ingenting for frakt eller retur.
Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes ut og går i retur til avsender, regnes ikke som bruk av angreretten. Ta kontakt med oss dersom pakken din har gått i retur, så finner vi en løsning sammen.
Klageadgang
Vi ønsker alltid å løse saken direkte med deg – ta kontakt, så strekker vi oss langt for å finne en god løsning. Dersom vi mot formodning ikke blir enige, kan du klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no). Du kan også benytte EU-kommisjonens klageportal (ODR) dersom du bor i et annet EU/EØS-land.